纳米体育目录 TOC \o 1-1 \h \u 22807 一、项目实施方案 1 5577 二、服务质量保障措施 8 802 三、服务承诺 17 PAGE PAGE 2 项目实施方案 我们将提供硬件、本地网络、远程网络等综合优化选择。我们拥有多年提供各种打印机租赁的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司对客户应用的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。 售后服务 目前，我们公司所提供的售后服务有 免费电话技术咨询 当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。 现场维护服务 当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。 1.互连远程维护 根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。 2.合约定期维护 通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行打印机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。 3.保修期服务 用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订打印机系统整体维护合约。 4.用户培训 新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。 及时提供产品和技术的更新信息。 我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。 总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用打印机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。 售后服务组织结构 现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员，是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求，进行项目实施和管理，以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练，能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题，小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。 专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门，集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证，精通一到二个典型的大型应用，而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题，并进行研究，给出解决方案建议，交现场技术小组落实解决，并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题，会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。 厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪，从而能够加快问题解决的速度，保证服务质量。 标准化服务流程 售后服务条款 为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。 1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制 2、所购产品的现场培训和正式培训 3、升级期内的所购产品版本升级服务 4、电线）对产品的了解咨询 （2）在使用产品过程中的故障处理咨询 （3）在使用产品过程中的使用技巧咨询 （4）在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。 （5）技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。 5、远程登录支持服务 为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。 这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。 6、电子邮件热线服务 用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。 7.服务 有互连网的用户能够随时获得基于技术支持服务。 8.定期提供技术问答书刊 为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。 9.与客户保持经常性的联系 为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。 10.响应时间 公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。 响应级别： 优先级1(P1)：打印机不能工作，影响用户业务； 优先级2(P2)：打印机能够工作，但部分功能失效纳米体育，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题； 优先级3(P3)：打印机运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题； 优先级4(P4)：打印机用户对产品改进的问题，或产品应用问题。 电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。 我公司承诺 如果系统不符合运行国际标准应用/协议，经过用户申请，我公司将以相应产品作为替换，以确保其有效地传送上述应用/协议； 设备由授权的厂家认证安装商安装，由经过培训的系统工程师现场指导，符合相应技术规范要求。 质保方案范围 我公司根据质保协议提供需要修理或替换本项目采购的产品； 本质保仅限于本项目采购的原始最终用户，其权利不可以转让； 本质保仅提供产品及系统应用质量保证，不包括特定目的的保证。 二、服务质量保障措施 提供合格的产品? 我方按照采购人提供的供应计划（包括调整计划）及要求的品种和数量向采购人提供满足本合同技术规定要求的质量合格、全新的货物。? 对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。? 不合格产品的处理? 采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。? 我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。? 在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。 检验（测）、试验 我公司按照质量体系的要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。 我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺方供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。甲方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制为1次，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的设备经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上顺延质保期年限：紧急缺陷顺延3年，重大缺陷顺延2年，一般缺陷顺延1年。 包装、运输 我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由甲方车辆承运部分，则我方按市场价格向甲方支付运输费用。 交货 若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批次数量进行贮备并库存货物，合理调配生产线，优先供应本项目所需货物。并根据甲方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至采购人指定地点。不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），确保交货质量。如果合同货物是易燃和危险的，我方在发运15日前向甲方提交6份说明合同货物名称、性能、保护措施和处理事故的方法的报告。若合同货物中包含危险化学品，我方应在发运15日前向甲方提交6份材料安全技术/数据说明书MSDS。我方负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我方承担。我方应负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充和/或修理和/或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。 安装、调试计划 我公司资深技术人员将在接到通知后24小时内赶到现场，为用户提供安装、调试，我方严格按照技术资料、检验标准、图纸及说明书进行安装，并充分配合甲方，采取一切必要措施，使合同货物尽快投入使用。 合同货物安装完毕后，我方派人参加调试，调试时间应按照甲方要求为准。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作所需的费用。 当合同货物运抵交货地点，甲方按国家、行业及甲方标准开展现场交接试验，对交接试验不合格的，我方按照甲方认可的方案负责处理并再次进行交接试验，相关处理、试验的费用由我方承担。若因交接试验不合格不能达到合同要求，我方承担延迟交货的违约责任。 安装、调试、交接试验验收中，合同货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，甲方有权退货。安装过程中我方处理缺陷超过甲方要求期限的，按延迟交货承担违约责任。 售后服务 我公司指派经验丰富，有较高技术水平的技术人员到现场提供技术服务，负责解决合同货物在安装、调试（试运行）过程中发现的问题。若不能胜任工作，我方按甲方要求重新（或增加）选派技术人员，并保证不影响甲方工作需要和进度。相关费用由我方负责。 我公司在接到甲方通知后，及时问清出现的问题的大概情况，我方技术人员在30分钟之内给予答复并在24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换，以保证甲方工作的正常开展。我方技术人员在没有得到甲方通知时，每月定期对相关设备进行检查和维护，保障设备的正常运转，做到用户对服务满意。 我方技术人员在现场提供技术服务时应严格遵守现场的各项安全规章制度，自觉做好安全保护措施（如进入现场需佩戴安全帽等），接受现场的监督管理；在现场未经许可，不得拆卸、涂抹、损坏任何货物；对合同货物的调试要在现场监理的监督下进行操作，必要时须经过现场监理或项目部负责人的同意。若我方技术人员违反现场安全规章制度，甲方有权提出更换违反上述规章制度或不符合要求的我方现场技术服务人员，我方应根据现场需要，重新选派甲方认可的服务人员。因上述原因引起的一切后果，由我方承担。 我方在合同生效后15日内以传真方式向甲方提交执行技术协议约定的技术服务工作的组织计划一份，双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。 严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。 按合同规定为甲方举办有关货物安装、调试、使用、维护技术的业务培训。 随时满足甲方对备品备件的要求。无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难甲方。 人员培训 我公司将为采购人提供免费培训服务，并指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。 1.免费为甲方培训技术操作人员，直到学会为止。 2.免费为甲方提供技术资料，如使用说明书等。 3.免费派技术人员到甲方现场指导安装、协助解决安装、调试和运行中的技术难题。 4.免费为甲方提供现场技术培训，培训内容如电脑的软硬件的知识，网络的基础知识，电脑日常使用的常识和技巧，?电脑日常使用常见的问题和简单的处理方法，电脑日常使用的注意事项，复印机、打印机等设备的操作使用方法，复印机、打印机等设备常见的问题和简单的处理方法，复印机、打印机等设备使用的注意事项，碳粉的添加，办公自动化软件的使用等，直至所培训人员能熟练操作对设备的调试、使用、维护保养、简单故障处理方法、运行中的维护和出现应急问题时的处理办法为止。 （二）拟投货物主要性能 我公司此次投标的货物为全新未使用过的合格产品，同时满足国家有关安全、环保等强制性标准和规范的要求。 遵循标准 产品执行标准为：Q/BLS 05-2010均通过ISO9001：2008质量管理体系认证，ISO14001:2004环境管理体系认证，CEC-4中国环境标志认证。夏普系列产品执行标准为：Q/320581SCB304,碳粉有害物质含量均在GB/T 26572的规定的限量要求以下。立创色带系列产品执行标准为：Q/TYR 1 Q/TYR 03，所投货物均按照执行标准进行货物设计、制造、安装、维保的全过程质量控制。 使用条件 办公设备主要由电子部件和机械部件构成，非常精密及复杂，因而对环境的要求比较高。办公环境的好坏将直接影响办公活动的工作效率及设备的使用寿命，因此在使用时就注意以下几个方面的问题： ?1.对环境的要求 ?尽量在粉尘少、太阳光不能直射、湿度和温度适宜的条件下使用。办公设备的温度一般要求保持在10-35℃，而湿度则要求控制在30%-70%左右，如果超过以上标准，要注意防尘、避光、增加通风和使用温度调节设备来满足其工作环境，同时，应尽量避免接触带有挥发性和腐蚀性的气体和液体。 ?2.对电源的要求? 一般情况下，设备额定电压都是220V-250V，频率为50Hz（特殊或者老款机型有110V电压的）；而交流电一般是220V电压和50Hz频率，但是由于种种原因，电压会有突然的上下波动。电压的忽高忽低最容易损坏设备的电源板，因此以上设备都就配备稳压器，特别是复印机更应配备，以免给自己带来不必要的损失。 ?3.对放置的要求? 设备应水平摆放，不要随便搬动。工作时应昼夜保持设备平稳，防止猛烈撞击，也不要在设备上叠放过重的物品。因为不稳定的工作状态将影响设备的正常启动、运转，并最终导致设备的工作异常，寿命缩短。 ?4.对纸张的要求（主要指复印机和打印机） ? 纸张一般分中性和酸性，中性纸是全木浆或大部分木浆和少量草浆或芦苇浆等制造而成，酸性纸则是以草浆为主。好的纸张，纸面平滑，规格统一，纸浆均匀，燃烧后的纸灰是白色的。差的纸张则相反，纸面粗糙，纸浆密疏不均，燃烧后的纸灰为黑色或其他色。性能及加工良好的纸张，在使用过程中，不易出现卡纸、卷纸、走双面、不走纸等现象，不产生或少许产生有害气体，不污染办公环境；性能及加工差的纸张，由于其性能不稳定，大，加热后产生有害酸性气体，而且纸屑多容易污染设备，纸边不平整会划伤感光鼓。 ?5.对配件及消耗材料的要求 复印机等办公设备都是精密机器，其机械部件对设备的正常运转至关重要。因此，应尽量选择原装正品的配件，它们是保证机器正常运行的基础。品牌系列的办公设备一般应使用该品牌的消耗材料，以保证质量和使用寿命。?值得注意的是：有些办公设备（如复印机）在工作过程中产生对人体有害的气体，因此务必要保持一个良好的通风环境，必要时可以使用空气净化装置（如负离子空气净化器）来消除设备产生的气味。 品牌、基本参数及性能，型式规格 我方所投货物均按照甲方要求指定的品牌供货，保证提供符合本合同和有关执行标准，并且功能完整、性能优良的优质产品及其相应服务货物。货物的参数及性能，型式规格各个方面满足和超过招标文件规定的质量、规格和性能要求。 （三）交货进度计划 包装方式 我方交付的所有合同货物经我方检验较好的产品方能进行包装，装满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。保证在正常装卸运输条件下安全无损。 产品包装好后，注意产品编号或名称、规格和数量的标记。 将货物产品顺序放置箱内，围空隙必须用富有弹性软的填料塞紧，保产品在箱内不松动。塞空的填实不允许用带色的易染物填料 货物装箱需轻拿、轻放决不允许产品在入箱时出现碰撞，包装好后的货物必须打上“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以及品种、规格、块数等标志 运输交货方式 我公司安排专职专人负责甲方的货物，负责送货上门服务 我方送货人员根据甲方的货物情况，根据货物的价值，需办理保 险的我方承担保险的相关费用 货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证件进行交货手续， 交货地点 以采购合同约定地点为准，我方将合同货物运至合同约定的交货地点。 交货时间 以采购合同约定时间为准。 三、服务承诺 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺：1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的.选材均选用国内或国际优质名牌产品。2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺：1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求

　　2、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。

　　3、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。

　　4、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

　　在线网课学习课堂《临床研究方法学导论（上海交通大学）》单元测试考核答案.docx

　　2022年中考物理复习全套培优讲义（共19个专题82讲）（知识点+培优练习）.pdf

　　统编版高中语文选择性必修上册第二单元写作任务指导《审题与立意》.pptx

　　2023年新疆兵团农二师库尔勒医院护士招聘笔试高频试题摘选含答案详解.docx

　　原创力文档创建于2008年，本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接分享给其他用户（可下载、阅读），本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人所有。原创力文档是网络服务平台方，若您的权利被侵害，请发链接和相关诉求至 电线) ，上传者